W przypadku problemów z wysyłką dokumentów w programach księgowych (np. „Płatnik”) objawiających się wystąpieniem błędu „Zestaw kluczy nie istnieje” należy wykonać następujące czynności na stacji roboczej (komputerze) użytkownika.
1. Przed przystąpieniem do czynności należy wyjąć kartę z czytnika lub odłączyć ją od komputera.
2. Następnie należy wejść do Magazynu Certyfikatów poprzez wpisanie w Menu Start komendy „certmgr.msc” i kliknięcie przycisku „Enter” na klawiaturze. Zostanie wyświetlona tzw. konsola przedstawiająca zainstalowane na komputerze certyfikaty.
3. Dalej, klikając myszą dwukrotnie, należy przejść do gałęzi Osobisty → Certyfikaty.
4. W wyświetlonym oknie należy odnaleźć certyfikaty Wystawione przez „CUZ Sigillum – QCA1”.
5. Kliknąć prawym przyciskiem myszy na certyfikacie, a następnie wybrać opcję „Usuń”.
6. Zatwierdzić usunięcie poprzez kliknięcie w wyświetlonym oknie na przycisk „Tak”.
7. Powtórzyć czynność i usunąć wszystkie certyfikaty wystawione przez „CUZ Sigillum – QCA1”, które znajdują się w magazynie „Osobisty”.
8. Analogicznie jak w p.2 przejść do gałęzi „Inne osoby”.
9. Wyszukać certyfikaty wystawione przez „CUZ Sigillum – QCA1” oraz Wystawiony dla „Imię i nazwisko użytkownika”.
10. Kliknąć prawym przyciskiem myszy na certyfikacie, a następnie wybrać opcję „Usuń”.
11. Zatwierdzić usunięcie poprzez kliknięcie w wyświetlonym oknie na przycisk „Tak”.
12. Powtórzyć czynność i usunąć wszystkie certyfikaty wystawione przez „CUZ Sigillum – QCA1” oraz wystawiony dla: „Imię i nazwisko użytkownika”.
13. Po wykonanych czynnościach zamknąć okno konsoli certmgr.
14. Odinstalować program ID Protect.
15. Włożyć kartę do czytnika / podłączyć czytnik do komputera.
16. Odczekać chwilę. Certyfikaty zaimportują się do ponownie, do prawidłowego magazynu.
17. Uruchomić program Sigillum Menedżer.
18. Przejść do „Ustawienia” i zaznaczyć checkbox „Użyj mechanizmu CSP”.
19. Rozpocząć prace w dedykowanych programach.